Тренд на цифровые оплаты и диджитал-банкинг в Молдове усиливается — исследование Mastercard
Цифровые сервисы и платежи становятся неотъемлемой частью повседневной жизни жителей Молдовы — от ежедневных покупок в магазинах до взаимодействия с банком через мобильное приложение как точки доступа к широкому набору финансовых сервисов. Согласно ежегодному исследованию MasterIndex 2025 от Mastercard, каждый второй житель страны уже оплачивал покупки с помощью смартфона, и для 19% такие оплаты стали основным способом расчётов. Кроме того, 41% опрошенных подтвердили, что уже имеют опыт открытия и использования цифровой карты в мобильном приложении банка, без ее физического аналога.
«Молдова совершила настоящий цифровой рывок в сфере безналичных платежей. Сегодня каждая вторая транзакция по картам Mastercard в физических торговых точках страны — это бесконтактная оплата смартфоном через NFC. Это не просто технологический тренд — это показатель того, насколько открыт рынок к инновациям и как быстро их внедряет. Мы видим уникальную готовность пользователей пробовать новые цифровые решения», — подчеркнула Ирина Унтила, Country Manager Mastercard в Молдове.
Эволюция платёжных привычек
Тренд на безналичные оплаты в Молдове усиливается с каждым годом. 78% картодержателей используют банковскую карту ежедневно или несколько раз в неделю. Безналичные расчеты становятся приоритетным способом оплаты в торговых точках: 36% жителей оплачивают покупки физической картой, еще 36% — цифровой картой в смартфоне, тогда как предпочтение наличным отдают 29%.
Возможность расплатиться картой напрямую влияет на выбор магазина: 45% жителей Молдовы предпочитают те магазины, где можно расплатиться картой, что на 9 п.п. больше, чем годом ранее. При этом, для 12% опрошенных наличие оплаты картой — обязательный критерий в выборе торговой точки.
Онлайн-шопинг также продолжает укреплять свою популярность среди жителей Молдовы. 7 из 10 опрошенных совершают покупки в интернете, причём 71% делают это от одного до нескольких раз в месяц, что на 12 п.п. больше, чем годом ранее.
Цифровая трансформация банковского опыта
Пользователи все чаще выбирают онлайн-форматы как способ взаимодействия с банком. 70% картодержателей уже пользуются цифровым банкингом, то есть мобильным банковским приложением или интернет-банкингом. При этом каждый второй опрошенный заявляет, что готов в ближайшие 2–3 года полностью перейти на диджитал-формат коммуникации с банком.
Ожидания пользователей от функционала банкинга растут. Среди желаемых функций в мобильном приложении — персонализированные предложения (49%), детализированная аналитика расходов (41%), управление счетами разных банков в одном приложении (39%), оформление банковской карты онлайн (38%) и рекомендации по финансовому планированию (35%). Таким образом, сегодня пользователи хотели бы видеть в банковском приложении своего мультифункционального ассистента, который поможет не только совершить все необходимые финансовые транзакции, но и предоставит качественные консультации и аналитику в управлении финансами.
Уже на протяжении 25 лет Mastercard системно развивает цифровую экономику Молдовы, внедряя инновационные платёжные сервисы для потребителей и smart city проекты, поддерживая решения для малого и среднего бизнеса, развивая карточные продукты и сеть приёма платежей, электронную коммерцию и денежные переводы. В 2025 году компания подписала меморандум о взаимопонимании с Агентством электронного управления (e-Governance Agency) для развития цифровых оплат в государственных услугах через EVO и MPay, расширения финансовой инклюзии и внедрения инноваций в платежной инфраструктуре. В этом году компания Mastercard также запустила новый финтех-сервис в ритейле — «Сash la casă», — позволяющий снять наличные непосредственно на кассе торговой точки при оплате картой.
О MasterIndex
MasterIndex — ежегодное исследование отношения жителей Молдовы к безналичным оплатам проведено компанией XPLANE по заказу Mastercard в период с 26 июня по 10 июля 2025 года методом телефонных интервью. В опросе приняли участие 500 держателей банковских карт в возрасте 18–65 лет из трех городов: Кишинев, Бельцы и Кагул.
