В Молдове запустили онлайн-инструмент для подачи жалоб потребителей
Европейский центр потребителя Молдовы (ECC Moldova) открыл на своем сайте «Страницу потребителя» - онлайн-инструмент, который обеспечивает доступ граждан к механизмам подачи жалоб и защиты прав потребителей. Новый инструмент помогает пользователям пройти три этапа: ознакомиться со своими правами, правильно оформить жалобу и определить компетентный орган, если спор не удалось урегулировать напрямую с продавцом или поставщиком услуг. На платформе также размещена стандартная форма жалобы, которую можно скачать, заполнить и направить хозяйствующему субъекту. Форма жалобы может использоваться в случаях приобретения дефектного или несоответствующего товара, некачественного оказания услуг, отказа в применении гарантии, введения потребителя в заблуждение рекламой, а также при скрытых расходах или наличии несправедливых договорных условий. В зависимости от ситуации потребители могут требовать ремонта или замены товара, снижения цены, возврата средств, устранения недостатков услуги либо компенсации ущерба. На странице потребителя также есть разъяснения о том, в какие госорганы следует обращаться, если проблема не была решена продавцом. Необходимость запуска такого инструмента в ECC Moldova объясняют изменениями законодательства 2024 г., в результате которых для экономических агентов была отменена обязанность вести книгу жалоб. Несмотря на снижение административной нагрузки на бизнес, это создало потребность в понятном и унифицированном механизме подачи претензий со стороны потребителей. Страница потребителя упростит доступ граждан к эффективным и внесудебным механизмам разрешения споров: https://www.ecc.md/paginaconsumatorului. // 27.05.2026 — InfoMarket.
