Потребители «Молдовагаз» посредством онлайн-платформы на сайте компании в 2023 г. оплатили 68220 счетов на общую сумму в 88,87 млн леев.
Об этом сообщила пресс-служба предприятия, отметив также, что в прошлом году в контакт-центр «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304 обратились 32580 потребителей. Подавляющее большинство звонков – 31548 - пришлось на жителей столицы. При этом, 16754 потребителя обратились в связи с оплатой счета-фактуры, 3858 человек - по вопросам предоставляемых компенсаций. В связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 1436 человек, в связи с ошибками при их составлении – 2036. С вопросами о контрактных отношениях обратились 2268 человек, а 1740 потребителей передали таким образом показания приборов учета. С другими вопросами технического характера позвонил 4491 человек. В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» на конец 2023 г. составило 19403 человек, увеличившись за год на 6082 единицы. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн-заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу. Услуга доступна, как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством Viber ChatBot. Компания «Молдовагаз» внедрила и систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы потребителей принимаются круглосуточно, а ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу. Начиная с августа 2021 г., потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков. // 05.01.2024 — InfoMarket
