Новый бранч с розничными клиентами: «Основной продукт maib — наше благополучие. У нас все хорошо»
Maib пригласил клиентов из районов Стрэшень и Кэлэрашь на новое мероприятие из серии бранчей с клиентами, чтобы обсудить банковские услуги и продукты, опыт взаимоотношений с банком, планы действий и клиентоориентированную стратегию.
Это первый бранч, организованный в регионе в этом году. Одной из ключевых обсуждаемых тем стала - предварительно одобренные кредиты, выдаваемые непосредственно через мобильное приложение maibank.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib, ответственный за розничное направление:
«Хочу попросить вас сделать нам подарок: расскажите, что вам нравится и не нравится в ваших отношениях с maib. Мы возьмём этот подарок в наши офисы, тщательно проанализируем его, увидим ситуацию глазами наших клиентов, исправим то, что вызывает недовольство, и разработаем банковские продукты и услуги так, чтобы они превзошли все ожидания. Другими словами, помогите нам правильно внедрять инновации, чтобы все, что мы разрабатываем, было ценно для каждого клиента».
Атмосфера и общий характер мероприятия способствовали конструктивному обсуждению и получению ценных отзывов.
«Основной продукт maib — наше благополучие. У нас все хорошо, но мы были бы более признательны, если бы вы могли улучшить мобильное приложение и… следующие аспекты», — инициировал обсуждение один из клиентов.
Клиенты один за другим начали делиться своим мнением, а представители maib слушали и записывали:
«Предварительно одобренный кредит как опция в приложении стал идеальным и особенно приятным открытием. Мне нужен был кредит, я его запросил, деньги пришли прямо на мою карту. Легко, просто, именно тогда, когда мне это было нужно, чтобы решить проблему. Мне очень понравилось, что все происходило удаленно, без посещения отделения», - отметил один из клиентов.
«Мы будем рады, если в сельских магазинах появятся POS-терминалы, и мы откажемся от наличных денег. Получать деньги на карту сложно, а расплатиться можно только наличными в магазинах в селе», - высказал свое пожелание другой клиент.
«В нашем обществе немного неловко заявлять, что у вас есть кредит, но я решила многие свои потребности благодаря этому продукту. С тех пор, как появились предодобренные кредиты, я знаю, что maibank - надежный друг, который может одолжить мне деньги, когда мне это нужно. Мне нравится эта дружба», — отметила клиентка, присутствовавшая на бранче.
Отметим, что периодически проводятся бранчи с клиентами- физическими лицами. Это является частью новой философии бренда, заключающейся в большей клиентоориентированности.
Следующий выпуск клиентских бранчей будет посвящен картам maib junior.
Напоминаем, что мы на расстоянии одного клика. Клиенты maib всегда могут оставить отзыв о своем опыте использования услуг и продуктов банка, отправив сообщение на адрес experienta.ta@maib.md.
