Внедрена услуга по поддержке потребителей на базе мессенджера «Телеграм»
АО «Молдовагаз» внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
В то же время, возникающие вопросы могут быть разрешены посредством телефонного звонка на номер 1304, который доступен по всей стране, или услуги «Личный кабинет потребителя». Регистрация и использование опции на cайте www.moldovagaz.md являются бесплатными. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета.
Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
Кроме этого, кишиневским Центром по работе с потребителями АО «Молдовагаз», расположенном по адресу Пушкина, 64, внедрена услуга предварительной записи для посетителей. Для этого необходимо позвонить по единому номеру 1304, сообщить оператору подходящую дату и время прихода, после чего потребителю будет назван регистрационный код.
Придя в назначенное время в центр, потребителю следует ввести свой код в терминал электронной очереди, получить талон с указанием номера окошка ожидающего его оператора и, таким образом, воспользоваться правом приоритетного обслуживания. В случае, если потребитель забыл свой идентификационный номер, он может перезвонить по номеру 1304 и сообщив оператору свое имя и фамилию, а также дату и время записи, повторно его получить.
Услуга позволяет посетителю не только спланировать свой день и его распорядок, но и значительно сократить время пребывания в центре. Это связано с тем, что во время записи по телефону оператор уточняет у потребителя все подробности, связанные с его посещением и сможет заблаговременно подготовить всю необходимую информацию или документацию.
График работы столичного Центра по работе с потребителями в понедельник, вторник, четверг и пятницу с 8.00 до 18.00, в среду с 08.00 до 20.00, а в субботу с 08.00 до 13.00. Все его сотрудники обеспечены индивидуальными средствами защиты, включая маски и одноразовые перчатки. При входе и в самих помещениях для потребителей установлены устройства со спиртовыми дезинфекторами для рук.
