Moldova va pune în aplicare treptat drepturile și obligațiile pasagerilor transportului feroviar și normele privind furnizarea de servicii de transport feroviar.
Guvernul a aprobat o hotărâre în acest sens în cadrul ședinței din 14 august. Documentul reglementează încheierea unui contract de transport feroviar, procedura de autorizare și de obținere a informațiilor privind transportul, precum și responsabilitatea întreprinderilor feroviare față de pasageri. Documentul stipulează procedura de soluționare a situațiilor în caz de întârziere, pierdere a comunicațiilor sau anulare a unui zbor, precum și procedura de examinare a reclamațiilor și de susținere a calității serviciilor de transport feroviar. Hotărârea prezintă drepturile și obligațiile operatorilor de transport, inclusiv în cazul anulării sau întârzierii zborului, regulile de transport și de securitate a bagajelor de mână și a animalelor, precum și a bagajelor neînsoțite etc. Mijloacele de transport feroviar ar trebui să fie dotate cu facilități adecvate pentru a fi utilizate de persoanele cu handicap. Documentul prezintă, de asemenea, mecanismele de asistență și despăgubire oferite de transportatorii feroviari pasagerilor al căror zbor este anulat sau întârziat (furnizarea de mese și băuturi răcoritoare gratuite; selectarea unui transport alternativ etc.). Noile norme vor fi puse în aplicare în etape, începând cu 1 septembrie 2026 și 7 iunie 2030. Punerea lor în aplicare implică anumite costuri din partea gărilor și a companiilor feroviare. Transportatorii vor trebui, de asemenea, să digitalizeze serviciile de vânzare, notificare și comunicare cu pasagerii - aceste costuri sunt estimate la 15-20 de milioane de lei. // 14.08.2023 - InfoMarket.
