În Moldova a fost lansat un instrument online pentru depunerea plângerilor consumatorilor
Centrul European al Consumatorului din Moldova (ECC Moldova) a deschis pe site-ul său „Pagina consumatorului” – un instrument online care asigură accesul cetățenilor la mecanismele de depunere a plângerilor și de protecție a drepturilor consumatorilor. Noul instrument ajută utilizatorii să parcurgă trei etape: să se familiarizeze cu drepturile lor, să completeze corect reclamația și să identifice autoritatea competentă, în cazul în care litigiul nu a putut fi soluționat direct cu vânzătorul sau furnizorul de servicii. Pe platformă este disponibilă și o formulă standard de reclamație, care poate fi descărcată, completată și trimisă operatorului economic. Formularul de reclamație poate fi utilizat în cazurile de achiziționare a unui produs defect sau neconform, prestare de servicii de calitate inferioară, refuzul aplicării garanției, inducerea în eroare a consumatorului prin publicitate, precum și în cazul cheltuielilor ascunse sau al existenței unor clauze contractuale abuzive. În funcție de situație, consumatorii pot solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului, rambursarea banilor, remedierea deficiențelor serviciului sau despăgubiri. Pe pagina destinată consumatorilor se găsesc, de asemenea, explicații cu privire la autoritățile la care trebuie să se adreseze în cazul în care problema nu a fost rezolvată de către vânzător. Necesitatea lansării unui astfel de instrument în cadrul ECC Moldova se explică prin modificările legislative din 2024, în urma cărora a fost eliminată obligația agenților economici de a ține un registru de reclamații. În ciuda reducerii sarcinii administrative pentru întreprinderi, acest lucru a creat nevoia unui mecanism clar și unificat de depunere a reclamațiilor din partea consumatorilor. Pagina consumatorului va simplifica accesul cetățenilor la mecanisme eficiente și extrajudiciare de soluționare a litigiilor: https://www.ecc.md/paginaconsumatorului. // 27.05.2026 — InfoMarket.
