НБМ описал типичные ситуации нарушения прав потребителей финансовых услуг и дал потребителям рекомендации для защиты
В частности, Нацбанк Молдовы опубликовал новые информационные материалы, которые он распространяет в партнерстве с Независимым аналитическим центром Expert-Grup в рамках Национальной кампании финансового образования граждан, информируя их по различным темам в финансовой сфере. В своей новой публикации на тему «Типичные ситуации, когда нарушаются права потребителей финансовых услуг», Нацбанк отметил, что защита потребителей финансовых услуг жизненно важна для процветающего общества. Отсутствие этого может привести к неблагоприятным для потребителей ситуациям, а также способствовать возникновению финансовых кризисов. Типичные ситуации нарушения прав потребителей финансовых услуг НБМ условно разделил на 5 категорий: недостаточная или вводящая в заблуждение информация о финансовых продуктах; несправедливые условия договора и нечестная коммерческая практика; скрытые комиссии и сборы; агрессивная или незаконная практика возврата долгов; отсутствие прозрачности в отношении финансовых рисков. Нацбанк Молдовы детально описал каждый вид возможных нарушений и рисков для потребителей. Для минимизации рисков нарушения наших прав как потребителей финансовых услуг, НБМ рекомендует каждому быть ответственным и бдительным. В связи с этим при взаимодействии с поставщиками финансовых услуг рекомендуется запрашивать подробную информацию, желательно в письменном виде. Получение полной, правильной и точной информации о приобретаемых продуктах и услугах является частью основных прав потребителей, закрепленных в Законе о защите прав потребителей. Также потребители должны внимательно читать условия договора, уделять время полному прочтению условий договора, обращая пристальное внимание на разделы о комиссионных, процентах и любых дополнительных сборах. Также рекомендуется документировать всю переписку - при получении финансовых услуг вести запись всего общения с поставщиками финансовых услуг, включая электронные письма и записи телефонных разговоров. Это может пригодиться в случае возникновения споров в будущем. Гражданам рекомендуется, прежде чем сделать свой выбор, сравнить предложения от ряда поставщиков финансовых услуг с целью найти договор с наиболее выгодными условиями, что является очень хорошим средством защиты от потенциальных ограничений прав. В этом процессе может помочь финансовый консультант. При обнаружении несправедливых условий, о них сразу нужно сообщить в Нацкомиссию по финансовым рынкам. Также рекомендуется перед подписанием договора просить поставщика финансовых услуг предоставить полную информацию обо всех комиссиях и сборах, связанных с финансовым продуктом или услугой, которыми мы собираемся воспользоваться. Рекомендуется избегать телефонного общения и отдать предпочтение письменному общению (переписке), когда приходится взаимодействовать с учреждениями/людьми, ответственными за взыскание задолженности. Нужно обращаться к компетентным официальным источникам, независимым источникам, следовать разъяснительным материалам, продвигаемым госучреждениями. // 03.12.2024 – InfoMarket.
