Agenția de Investiții: Sectorul serviciilor de afaceri (BSS) din Moldova înregistrează o creștere remarcabilă, devenind un punct de atracție pentru investitorii locali și internaționali
Agenția de Investiții a menționat că dezvoltarea sectorului BSS în Moldova este un factor-cheie al creșterii economice și competitivității pe piața mondială. A fost subliniat faptul că sectorul BSS în Moldova a crescut considerabil, devenind un factor important al economiei naționale. Recent, acesta a atras atenția investitorilor locali și internaționali, care doresc să valorifice avantajele Moldovei în domeniul externalizării și serviciilor de afaceri. Exporturile totale ale Moldovei în 2023 au atins 6,488 miliarde de dolari, din care 4,048 miliarde de dolari au fost bunuri și 2,44 miliarde de dolari servicii. În același timp, 0,16 miliarde de dolari au fost primite de 2 sectoare-cheie - IT și BSS, ceea ce reprezintă de 5 ori valoarea exporturilor tradiționale de vinuri din Moldova. În 2022, exporturile de servicii ale acestui sector au ajuns la 180 de milioane de dolari, dublu față de valoarea din anii precedenți. În 2023, exporturile BSS au crescut fără precedent cu 65 milioane de dolari (+36%), ajungând la 245 milioane de dolari. Se preconizează că, acest sector, împreună cu exporturile sale, să-și continue creșterea constantă în 2024. Directorul Serviciilor de Consultanță, PwC Moldova Alexandru Gozun a declarat că compania este prezentă pe piața moldovenească de 25 de ani, oferind servicii de calitate pentru diferite categorii de clienți din sectorul public și privat. În 2019, compania a lansat un proiect pilot la Chișinău, creând un Centru de Competențe pentru departamentele de audit din România și Republica Moldova, unde colegii și-au asumat întreaga responsabilitate pentru sarcini specifice în conformitate cu metodologia de audit. De atunci, proiectul pilot a evoluat într-o unitate de afaceri, acoperind un număr de angajați comparabil cu alte linii de servicii combinate și totalizând peste 70 de angajați la PwC Moldova. „Într-adevăr, calitatea resurselor umane din Moldova ne oferă posibilitatea de a căuta soluții de optimizare și eficientizare a operațiunilor noastre în beneficiul clienților noștri”, a spus el. Se preconizează că exporturile de servicii vor depăși exporturile de bunuri până la sfârșitul anului 2024, în mare parte datorită creșterii rapide a sectorului BSS. Moldova este acum un concurent puternic pe această piață, oferind investitorilor avantaje unice, inclusiv condiții fiscale favorabile și parcuri specializate pentru IT și BSS. Guvernul de la Chișinău a înregistrat anterior progrese notabile prin adoptarea unor legi care permit întreprinderilor din sectorul BSS să opereze în sectorul IT și să beneficieze de un impozit forfetar de 7 % pe cifra de afaceri. Un element esențial pentru succesul sectorului BSS în Moldova este flexibilitatea și capacitatea sa de a furniza servicii la prețuri competitive, care sunt foarte solicitate pe piețele internaționale. ABSL (Association of Business Services Leaders of Moldova), o asociație internațională de afaceri, a fost înființată în Moldova în 2021. Aceasta promovează activ sectorul BSS pe scena mondială. De la înființare, asociația a atras în Moldova peste 20 de companii străine importante din sectorul BSS și are un plan ambițios de a promova sectorul BSS al țării în Europa, Asia și America de Nord. Directorul executiv al ABSL, Olga Levițcaia, subliniază potențialul sectorului. Potrivit ei, extinderea sectorului SFS aduce Moldovei beneficii multiple pe diferite niveluri. Acesta joacă un rol crucial în reducerea exodului de creiere și permite diasporei moldovenești să se reintegreze în economia națională. De asemenea, oferă cetățenilor noștri o alternativă la locurile de muncă slab calificate din străinătate, permițându-le să rămână în Moldova, aproape de familiile lor. Acum, salariile din acest sector sunt de 3-4 ori mai mari decât media națională. Primele companii au ales Moldova ca centru de externalizare acum două decenii. Astăzi, acest sector oferă o gamă largă de servicii, inclusiv centre de apel, centre de cercetare, contabilitate, inginerie, design grafic, management logistic și vânzări de pachete turistice. Expertul în politici economice al IDIS Viitorul, Veaceslav Ionița, sugerează că, pe lângă serviciile actuale, în următorii ani se așteaptă să apară noi oferte inovatoare, unele dintre acestea fiind greu de prevăzut astăzi. Potrivit fostului președinte al ABSL, Olivier Prado, în compania Orange lucrează peste 400 de persoane implicate în externalizarea proceselor de afaceri (BPO). Ca un exemplu interesant, el a citat faptul că unul dintre centrele de apel din Moldova gestionează activitatea celebrei companii de taxi new-yorkeze Yellow Cab. Aceasta este doar una dintre multele astfel de povești de succes, iar zeci de exemple sunt deja cunoscute. Moldova a cultivat în mod tradițional o forță de muncă multilingvă, ceea ce o diferențiază de multe alte țări din regiune. Țara poate oferi servicii într-o varietate de limbi europene, ceea ce o face o destinație de externalizare atractivă pentru companiile din Europa de Vest. Creșterea sectorului BSS a avut un impact notabil asupra pieței muncii din Moldova. Sectorul angajează aproximativ 16 200 de persoane, ceea ce reprezintă 2,5% din forța de muncă a țării. Salariul mediu în sectorul BSS este de aproximativ 800 de dolari, cu 20% mai mare decât media națională, în timp ce în sectorul IT salariul mediu a ajuns la 2.000 de dolari, de 2,5 ori mai mare decât în sectorul BSS. Cu toate acestea, după cum remarcă noul președinte al ABSL Moldova, Eugenia Danu, spre deosebire de specialiștii IT, care au nevoie de cunoștințe și formare speciale, pentru sectorul BSS tinerii pot dobândi cu ușurință competențele necesare. Angajatorii se concentrează în principal pe competențele lingvistice, precum și pe deschiderea și dorința de a învăța a candidatului. Ca urmare, cea mai mare parte a învățării are loc direct la locul de muncă. Pentru a consolida poziția Moldovei pe piața globală a BSS, guvernul se concentrează pe atragerea investitorilor în sectoarele IT și externalizarea proceselor de afaceri (BPO). O inițiativă-cheie este Moldova IT Park (MITP), care oferă un regim fiscal simplificat cu un impozit forfetar de 7 % din cifra de afaceri a unei companii, ceea ce îl face foarte atractiv pentru companiile IT și BPO. BPO este, de asemenea, un element central al strategiilor naționale de atragere a investițiilor, cu un accent deosebit pe promovarea Moldovei ca un centru ideal de externalizare pentru companiile globale. În 2024, Moldova intenționează să își crească exporturile de servicii la 1 miliard de dolari, un pas important pentru a deveni un centru major de externalizare în Europa de Est. // 22.10.2024 - InfoMarket.
