SFS: Nivelul de încredere al mediului de afaceri și al cetățenilor în Serviciul Fiscal de Stat al Moldovei este în creștere
Serviciul Fiscal de Stat a prezentat rezultatele sondajelor care măsoară nivelul de încredere și satisfacție al contribuabililor față de activitatea instituției. Sondajul a fost realizat de compania Magenta Consulting cu sprijinul financiar al guvernului suedez. Studiul a cuprins 359 de companii și 803 persoane fizice și a fost realizat în ianuarie-februarie. Sondajul în rândul companiilor a arătat că nivelul de satisfacție privind interacțiunea cu SFS a crescut față de anii precedenți: 86% dintre respondenți (+1 p.p.) sunt mulțumiți și foarte mulțumiți de serviciile Serviciului Fiscal de Stat. În rândul persoanelor juridice, cele mai răspândite forme de interacțiune rămân depunerea declarațiilor fiscale (99%), solicitarea de informații și trimiterea de cereri către serviciu. Companiile au evaluat pozitiv interacțiunea cu angajații SFS (94% dintre respondenți au evaluat interacțiunea ca fiind pozitivă) și claritatea informațiilor furnizate, iar 90% dintre companii consideră că Serviciul Fiscal de Stat le ajută să își respecte voluntar obligațiile fiscale. În același timp, studiul a arătat că serviciile fiscale electronice sunt utilizate pe scară largă de către mediul de afaceri. Cele mai solicitate rămân „Declarația electronică” (utilizată regulat de 95% dintre respondenți), e-Factura (87%) și „Contul curent al contribuabilului” (75%). În același timp, respondenții s-au plâns de defecțiuni tehnice ale platformei SFS, de încărcarea lentă și de problemele cu e-Factura și semnătura electronică. Aceștia s-au pronunțat în favoarea creșterii vitezei de funcționare a platformelor, a reducerii erorilor tehnice și a simplificării anumitor proceduri. Dintre persoanele fizice, 88% (cu 17 puncte procentuale mai mult decât în sondajul anterior) au declarat că sunt mulțumiți de serviciile SFS, iar 24% – foarte mulțumiți. Aproximativ 85% dintre respondenții persoane fizice au declarat că interacționează cu SFS personal, nu online, iar aproape 60% dintre respondenți consideră că și mai multe servicii fiscale pot fi transferate online. Cetățenii și-au exprimat dorința de a fi informați mai activ, de a se dezvolta comunicarea online și de a se extinde serviciile digitale. Rezultatele sondajului au fost prezentate pe 21 mai în cadrul evenimentului „Dialog pentru încredere”, organizat în colaborare cu Monitorul Fiscal FISC.MD. La discuție au participat reprezentanți ai Ministerului Finanțelor, ai Consiliului Economic din cadrul Primului Ministru, ai mediului de afaceri, ai asociațiilor de profil, ai partenerilor de dezvoltare și angajați ai SFS. Șefa Serviciului Fiscal de Stat, Olga Golban, a menționat că rezultatele studiului permit evaluarea activității instituției din perspectiva contribuabililor și a mediului de afaceri și stabilirea direcțiilor de modernizare viitoare a administrației fiscale. // 21.05.2026 — InfoMarket
