Нацкомиссия по финансовому рынку напомнила, что с 1 октября вступает в силу положение об управлении и рассмотрении жалоб, устанавливающее единые требования для поставщиков финансовых услуг, находящихся под надзором комиссии. Потребители получат возможность подавать жалобы по четкой процедуре, отслеживать ход их рассмотрения и получать обоснованный ответ в течение 15 рабочих дней. В предусмотренных законодательством случаях срок может быть продлен до 35 рабочих дней. Поставщики должны будут информировать заявителей о ходе рассмотрения жалобы, объяснять принятое решение и указывать возможные дальнейшие действия. Новый порядок также обязывает финансовые организации анализировать причины обращений, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать меры для их устранения. Как ожидается, это позволит предотвратить возникновение аналогичных трудностей у других потребителей и будет способствовать улучшению продукции, процессов и методов обслуживания. Регламент будет способствовать стандартизации внутренних процедур поставщиков, уточнению обязанностей и более быстрому выявлению проблем, которые могут повлиять на отношения с потребителями. НКФР рекомендовала потребителям в первую очередь использовать внутренние механизмы рассмотрения жалоб, предоставляемые соответствующим поставщиком финансовых услуг. // 30.09.2026 — InfoMarket.