Comisia Națională a Pieței Financiare a reamintit că, începând cu 1 octombrie, intră în vigoare regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor, care stabilește cerințe uniforme pentru furnizorii de servicii financiare aflați sub supravegherea comisiei. Consumatorii vor avea posibilitatea de a depune reclamații urmând o procedură clară, de a urmări evoluția examinării acestora și de a primi un răspuns motivat în termen de 15 zile lucrătoare. În cazurile prevăzute de legislație, termenul poate fi prelungit până la 35 de zile lucrătoare. Furnizorii vor avea obligația de a informa reclamanții cu privire la stadiul de soluționare a reclamației, de a explica decizia luată și de a indica eventualele măsuri ulterioare. Noua procedură obligă, de asemenea, instituțiile financiare să analizeze motivele reclamațiilor, să identifice problemele recurente și să ia măsuri pentru remedierea acestora. Acest lucru va permite prevenirea apariției unor dificultăți similare la alți consumatori și va contribui la îmbunătățirea produselor, proceselor și metodelor de prestare a serviciilor. Regulamentul va contribui la standardizarea procedurilor interne ale furnizorilor, la clarificarea responsabilităților și la identificarea mai rapidă a problemelor care pot afecta relațiile cu consumatorii. CNPF a recomandat consumatorilor să utilizeze în primul rând mecanismele interne de soluționare a reclamațiilor puse la dispoziție de furnizorul respectiv de servicii financiare. // 30.09.2026 — InfoMarket.