Acest modul a fost prezentat în cadrul ședinței Consiliului consultativ pentru întreprinderile mici și mijlocii (ÎMM), care a avut loc pe platforma Consiliului Economic pe lîngă Prim-Ministru. Secretarul de stat al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Cristina Ceban, a subliniat că lansarea modulului „Protecția drepturilor consumatorilor” pe platforma edemocratie.gov.md reprezintă un pas important atât pentru companii, cât și pentru consumatori și este rezultatul eforturilor comune, care reflectă angajamentul față de dezvoltarea unor servicii publice digitale moderne, transparente și orientate către utilizator. „Dorim ca această platformă să consolideze încrederea dintre consumatori și operatorii economici, să încurajeze o cultură a dialogului și a cooperării și să contribuie la soluționarea pașnică a problemelor care apar în relațiile comerciale”, a declarat ea. Directoarea Agenției de Guvernare Electronică, Nicoleta Colomeeț, a subliniat că modulul de protecție a drepturilor consumatorilor va simplifica interacțiunea dintre consumatori și mediul de afaceri, oferind un proces simplu și digital de soluționare a reclamațiilor și de depunere ulterioară a cererilor. „Pentru noi este important ca acest instrument să fie creat împreună cu cei care îl vor utiliza, iar dialogul cu reprezentanții ÎMM-urilor ne ajută să adaptăm platforma la nevoile comercianților și ale consumatorilor”, a spus ea. În cadrul reuniunii au fost discutate noile funcționalități ale platformei destinate acestui modul; procedura de interacțiune dintre consumatori și operatorii economici, de la depunerea reclamației până la soluționarea acesteia, precum și procedura de primire, examinare și soluționare de către companii a reclamațiilor primite prin intermediul platformei. După lansare, modulul va oferi consumatorilor o modalitate unică, rapidă și transparentă de a semnala neconformitățile produselor sau serviciilor achiziționate. În același timp, operatorii economici și autoritățile competente vor avea la dispoziție un mecanism digital unificat de primire, examinare și soluționare a reclamațiilor, menit să reducă birocrația și timpul de răspuns la solicitările consumatorilor. // 31.07.2026 — InfoMarket.