Centrul European al Consumatorului din Moldova (ECC Moldova) a prezentat două ghiduri practice gratuite privind depunerea, examinarea și soluționarea reclamațiilor consumatorilor, de care pot beneficia atât cetățenii, cât și întreprinderile. "Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor", elaborat în colaborare cu Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Drepturilor Consumatorilor, explică procedura de întocmire și transmitere a reclamației, lista documentelor justificative necesare, termenele de soluționare și măsurile ulterioare în cazul în care vânzătorul sau furnizorul de servicii refuză să rezolve problema. Ghidul conține, de asemenea, informații despre drepturile fundamentale ale consumatorilor, autoritățile competente, mecanismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor și un model de reclamație. Ghidul este disponibil în limbile română și rusă. Al doilea ghid – "Ghidul pentru profesioniști privind soluționarea reclamațiilor consumatorilor" – este destinat vânzătorilor și furnizorilor de servicii. Acesta descrie procesul complet de gestionare a reclamațiilor: de la primirea și înregistrarea reclamației până la pregătirea răspunsului, punerea în aplicare a deciziei și arhivarea dosarului. Ghidul explică regulile privind repararea și înlocuirea produselor neconforme, reducerea prețului și rambursarea sumei plătite, efectuarea expertizei tehnice, schimbului și returnării produselor nealimentare, renunțării la contractele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale, precum și soluționării litigiilor legate de practicile comerciale necinstite și de clauzele contractuale abuzive. Ghidul este disponibil și în limbile română și rusă. Ambele ghiduri conțin modele de cereri, notificări și alte documente și pot fi descărcate gratuit de pe site-ul ECC Moldova. Acestea au fost elaborate în cadrul proiectului finanțat de Uniunea Europeană "Facilitarea accesului consumatorilor la căi de atac și mecanisme de soluționare a reclamațiilor". // 17.09.2026 — InfoMarket.