НКФР начала дискуссии о развитии альтернативного механизма разрешения споров в финансовом секторе
В частности, Национальная комиссия по финансовому рынку при поддержке программы USAID «Институциональные и структурные реформы в Молдове» (MISRA) инициировала обсуждение разработки альтернативного механизма разрешения споров между потребителями и поставщиками финансовых услуг, который предлагает более быстрые решения, являясь более простой и менее затратной процедурой для сторон, чем судебные иски. По сообщению НКФР, эта инициатива соответствует новым положениям Закона о защите прав потребителей, которые переносят европейские директивы, требующие создания альтернативных механизмов разрешения споров во всех секторах экономики для разрешения споров между потребителями и профессионалами вне суда. Согласно передовой практике Евросоюза, орган по альтернативному разрешению споров должен быть справедливым, беспристрастным, независимым и прозрачным. Обычно в странах ЕС продолжительность разрешения споров посредством этих механизмов сокращается до срока, не превышающего 90 дней, по сравнению с месяцами или годами, необходимыми для получения окончательного решения в судах. Дискуссии, инициированные НКФР, направлены на изучение мнений заинтересованных сторон по созданию решения внесудебного разрешения споров для клиентов поставщиков финансовых услуг, которое было бы эффективным, прозрачным и полезным, как для клиентов, так и для поставщиков финансовых услуг. Председатель НКФР Дмитрий Будянский отметил, что внедрение альтернативной системы разрешения споров предоставит потребителям более короткий путь для защиты своих прав, а поставщики финансовых услуг получат эффективный метод разрешения споров. Кроме того, благодаря созданию альтернативного механизма разрешения споров будет снижено давление на судебную систему. Таким образом, ее эффективность будет повышена. «Нам предстоит пройти долгий путь, и это мероприятие – лишь первый шаг. Обязательно последует ряд других дискуссий по различным аспектам. Приглашаем вас принять активное участие в процессе создания механизмов альтернативного разрешения споров для финансового сектора. Только посредством диалога и сотрудничества мы сможем найти лучшее решение в интересах потребителей и поставщиков», - отметил Дмитрий Будянский. Руководитель отдела защиты прав потребителей и надзора за рынком Министерства экономического развития и цифровизации Кристина Болун, подчеркнула, что приведение в соответствие европейским стандартам в области защиты прав потребителей является для ведомства приоритетом. По ее словам, перенос Директивы 2013/11/EU Европейского парламента и Совета об альтернативном разрешении споров является важным шагом в этом отношении. «Создавая механизм внесудебного разрешения споров, мы предлагаем потребителям более быструю альтернативу суду. Нам нужна прозрачная, беспристрастная и независимая система, которая вызывает доверие и способствует созданию более справедливого финансового рынка», - заявила она. Финансовый специалист проекта USAID «Институциональные и структурные реформы в Молдове» Кристиан Оника уточнил, что финансовая система в Молдове в настоящее время все еще сталкивается с недостатком доверия потребителей, вызванным имиджевым кризисом 2014-2015 гг. По его словам, в недавнем опросе только 35% респондентов выразили доверие финансовым учреждениям. «Хотя были предприняты усилия по улучшению ситуации, у потребителей до сих пор нет эффективного способа разрешения споров с поставщиками финансовых услуг, кроме как через суд. Согласно международному опыту, механизм альтернативного разрешения споров для финансового сектора повысит эффективность и доступность и поможет укрепить доверие к рынку, но важно, чтобы все заинтересованные стороны были едины и осознавали его преимущества», - сказал он. // 30.10.2024 – InfoMarket.
