На два дня maib park стал местом встречи специалистов в области клиентского опыта из Молдовы и других стран региона. CX Conference 2026 объединила руководителей, экспертов и профессионалов отрасли, чтобы обсудить изменения в сфере клиентского опыта и то, как глубокое понимание потребностей клиентов помогает компаниям получать конкурентные преимущества.
Впервые CX Conference прошла в Кишинэу, а maib выступил принимающей стороной и стратегическим партнером мероприятия. В центре внимания оказались тенденции, влияющие на отношения между компаниями и клиентами, роль руководителей в формировании клиентоориентированной корпоративной культуры и важность учета клиентского опыта при принятии бизнес-решений.
Открывая конференцию, Макар Стоянов, вице-председатель maib, рассказал о клиентском опыте как важнейшем элементе бизнес-стратегии, подчеркнув взаимосвязь между технологиями, корпоративной культурой и решениями, создающими ценность для клиентов.
Одним из ключевых событий конференции стала дискуссия между Аленой Стратан, первым вице-председателем maib, и Ианом Голдинг, CCXP, международным консультантом и экспертом в области клиентского опыта. Участники обсудили развитие клиентского опыта, меняющиеся ожидания потребителей и роль руководителей в преобразовании знаний о клиентах в конкретные действия.
Дискуссия подчеркнула важную для бизнеса тенденцию: клиентский опыт не ограничивается непосредственным взаимодействием с брендом. Он формируется благодаря каждому процессу, услуге и решению, которые влияют на отношения клиента с компанией.
Программа конференции также включала выступления международных экспертов, посвященные психологии клиентов, стратегиям управления клиентским опытом и влиянию технологий на качество обслуживания.
Габриела Чупиту, основательница Customer Experience România, рассказала о тенденциях и изменениях, определяющих развитие отрасли. Шушаник Калтахчян, основательница и президент Customer Experience Association of Armenia, затронула вопросы психологии клиентов и того, как человеческий мозг воспринимает и формирует впечатления. Фаран Нияз, основатель CX Future, рассмотрел взаимосвязь между клиентскими данными, клиентским опытом и бизнес-результатами.
Для maib проведение CX Conference стало продолжением работы по улучшению клиентского опыта, результаты которой получили международное признание. На премии International Customer Experience Awards 2025 maibполучил три награды:
Золото - "Лучший цифровой клиентский опыт";
Серебро - "Клиенты в центре всего: стратегический подход";
Бронза - "Лучший клиентский опыт в сфере финансовых услуг".
Эти достижения подтверждают прогресс банка и его стремление постоянно улучшать взаимодействие с клиентами благодаря актуальным цифровым решениям, стратегическому подходу и корпоративной культуре, основанной на понимании их потребностей.
Организатором CX Conference 2026 выступила Customer Experience România. Конференция стала площадкой для обмена идеями, опытом и взглядами, способными вдохновить компании на новые подходы к взаимодействию с клиентами. Одновременно мероприятие укрепило позиции Кишинэу как места встречи профессионалов из разных стран региона.
Проведя CX Conference 2026 в неделю празднования Международного дня клиентского опыта, maib вновь подтвердил свое стремление содействовать развитию бизнес-культуры, в которой клиент находится в центре каждого решения. Этот подход отражается и в работе команды CX maib, которая постоянно ищет лучшие решения для удовлетворения потребностей клиентов и повышения качества обслуживания, превращая их отзывы в возможности для совершенствования.
Tu conduci. maib