В Молдове потребители финансовых услуг получат более высокую степень защиты – НКФР
Как отметили в Нацкомиссии по финансовому рынку, законопроект, повышающий уровень защиты потребителей и усиливающий ответственность поставщиков финансовых услуг, был принят недавно парламентом в окончательном чтении, и это лишь первый шаг к модернизации защиты прав потребителей финансовых услуг в нашей стране. Таким образом, поправки в законодательство расширят категории услуг и потребителей, на которых распространяется защита прав потребителей финансовых услуг. После вступления закона в силу взыскание задолженности по договорам потребительского кредитования будет контролировать НКФР, которая будет следить за соблюдением ограничений на размер комиссий и других платежей, связанных с кредитом (по процентам, комиссиям и общей стоимости кредита, которая не должна превышать выданную сумму). В целях искоренения недобросовестной коммерческой практики и других злоупотреблений в процессе продажи товаров в кредит НКФР будет осуществлять надзор за тем, как финансовые услуги предоставляются посредниками (брокерскими помощниками, кредитными посредниками). Кроме того, получатели потребительских кредитов, предоставляемых ссудо-сберегательными ассоциациями, будут уравнены в правах с остальными категориями потребителей кредитов. На поручителей по договорам потребительского кредитования будут распространяться положения Закона о кредитных договорах с потребителями, как и на заемщиков. Как отмечают в НКФР, несмотря на то что основные улучшения в области защиты прав потребителей финансовых услуг должны быть реализованы в рамках процесса гармонизации в рамках ЕС (2025–2027 гг.), в принятый сейчас пакет поправок также внесен ряд изменений. В частности, кредиторы будут обязаны разработать и утвердить внутренние правила разумной реструктуризации задолженности должников, находящихся в затруднительном финансовом положении. Это, наряду с добавлением ст.13 Закона о кредитных договорах с потребителями, обеспечит дополнительную защиту должников, особенно в период кризиса. В Закон о кредитных договорах с потребителями также внесен ряд дополнений и уточнений, в том числе, в отношении применения процентов за просрочку платежа в кредитных договорах, что позволит исключить злоупотребления, которые ранее встречались при его использовании. Введена обязанность включать график платежей в преддоговорную информацию, что предоставит потребителю возможность принять более обоснованное решение. Устранена путаница с расчетом 3-летнего возрастного ограничения для ремонта застрахованного транспортного средства с использованием новых оригинальных деталей. С внесением поправки он будет исчисляться с момента первой регистрации, а не с года выпуска. Таким образом, будет устранена несправедливость по отношению к владельцам транспортных средств, чьи транспортные средства были впервые зарегистрированы намного позже их производства. Введены также важные требования по защите прав потребителей страховых услуг для предотвращения продажи услуг, не соответствующих потребностям и не востребованных. Перед заключением договоров страховщики обязаны оценивать требования и потребности потребителей, чтобы предлагаемые договоры соответствовали интересам, потребностям и конкретной ситуации каждого потребителя. Также перед заключением договоров страхования страховщики обязаны предоставлять выгодоприобретателям информационный документ о страховом продукте (преддоговорную информацию). Для упрощения процедуры досудебного урегулирования введена возможность заполнения формы в электронном виде. Для повышения защиты потребителей комбинированных продуктов (например, покупка товаров в кредит со страховыми компонентами) введены правила, касающиеся информирования потребителей о каждом компоненте продукта (стоимости, условиях), а также возможности приобретения товаров или услуг по отдельности. Кроме того, введены требования к информации, включаемой в рекламу страховых услуг, что способствует предотвращению недобросовестной рекламы. Также, в целях повышения прямой ответственности поставщиков услуг и упрощения процесса разрешения жалоб, был установлен порядок рассмотрения жалоб поставщиками услуг. При этом, в случае несогласия с результатом, полученным от поставщика услуг, потребитель имеет право подать заявление в НКФР или обратиться в суд. Установлен максимальный срок в 15 рабочих дней, в течение которого поставщики услуг обязаны представить ответ. В то же время, в целях расширения возможностей НКФР по надзору за финансовыми услугами в части соблюдения прав потребителей, было введено право НКФР проводить «контрольные закупки». Это позволит органу выявлять нарушения прав потребителей, которые невозможно установить другими способами и доказательствами. Как отмечают в НКФР, принятый закон представляет собой важный шаг в реформировании финансового рынка, способствует укреплению общественного доверия и продвижению добросовестной и ответственной практики предоставления финансовых услуг. // 17.07.2025 — InfoMarket.
