Новости

Данные о деятельности коммерческих банков Молдовы на 31 мая 2018Молдова стоит на местеГлава офиса USAID в Молдове Karen Hilliard: «Мы продвигаем идею о том, что виноделие и туристический рынок — это единое целое».Тайны молдавского валютного рынка - 201715 лет лизингового бизнеса в Молдове: через диверсификацию к расширениюМолдавский лей vs Геополитика. О чем говорит курс валюты про власть, бизнес и мировые процессыАлександр ШОРОХОВ: «Наши часы — это искусство на руке»10 лет с начала строительство терминалов Trans-Oil в порту Джурджулешты$200 млн. из кармана потребителя ради исполнения европейских директив?Кого защищает новая редакция закона о внутренней торговле?Рынок ГЦБ 2014-2016: Минфин подсчитывает убытки, инвесторы – доходыКоснется каждого, и мало не покажетсяОсторожная попытка прохождения мертвой зоныРынок ГКО: Минфин гонится за деньгами, инвесторы – за доходностью. И тем, и другим надо быть готовыми ко всему.Молдова заняла 105-е место среди 139 стран в глобальном рейтинге креативности.Деньги, которые можно мыть…Феникс с арабским капиталомОсновные макроэкономические показатели МолдовыЕжедневно: Курсы обмена валют во всех коммерческих банках МолдовыЕжедневно: Цены на АЗС

Медиация – новый способ урегулирования претензий, взятый на вооружение Mobiasbanca

Медиация – новый способ урегулирования претензий, взятый на вооружение Mobiasbanca

Mobiasbanca объявляет о внедрении в практику инновационного инструмента – урегулирования претензий клиентов посредством процедуры медиации, который успешно используется во всем мире.

 

 

Это подразумевает альтернативу объективного и профессионального решения ситуации, в случае несогласия с ответом Банка на жалобу или отсутствием ответа по истечении 30-дневного периода со дня регистрации претензии.  

 

 

Таким образом, клиент Mobiasbanca сможет бесплатно воспользоваться услугами независимого медиатора, обращаясь в Центр медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова (телефон 022-23-52-68) и начать процедуру медиации, которая будет осуществляться в соответствии с положениями Закона №137 от 03.07.2015 о медиации, а также на условиях, оговоренных в руководстве «Медиация претензий, поданных на имя Банка»

.

 

«Наша главная цель – стать банком, нацеленным на построение долговременных отношений, банком, которому доверяют клиенты. Введение нового альтернативного способа урегулирования претензий поможет нам с честью выйти из любой сложившейся ситуации и избежать недоверия или недовольства в отношениях между клиентом и банком. Мы хотим видеть наших клиентов довольными, а любая претензия в конце концов помогает нам становиться лучше», заявила Стела Чобану, Генеральный секретарь Mobiasbanca.

 

Говоря о новом инструменте урегулирования претензий, Дмитрий Лефтер, директор Центра медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова отметил: «Банковская медиация позволит разрешить существующие конфликты и вместе с тем избежать возникновения недоразумений в будущем и приведет к установлению более эффективных отношений между сторонами, основанных на принципе равенства сил и устойчивости решения, к которому пришли стороны. Таким образом, процесс урегулирования споров путем медиации направлен на восстановление доверия между клиентом и банком».

 

 

Мы – за лучшее качество, потому что это #правильно!

Новости по теме